PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA PT INDTA PRATAMAJAYA
- Share to:
Tujuan dari penelitian ini adala untuk pengetahui pengaruh kualitas produk dan kebijakan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Indta Pratamajaya. Kualitas produk dan kebijakan harga part di PT Indta Pratamajaya sudah terbilang baik, namun ternyata belum dapat memberikan kontribusi yang maksimal terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini bisa ditunjukan oleh penurunan penjualan pda tahun 2016. Jika dibiarkan hal ini dapat membuat perusahaan PT Indta Pratamajaya akan mengalami kerugian yang sangaat besar.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Indta Pratamajaya. Sampel ditentukan dengan teknik sampel jenuh, dengan responden sebanyak 32 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah koesioner (angket), teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reabilitas), uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS versi 21.
Hasil hipotesis secara simultan (Uji F) didapatkan F hitung sebesar 424,835 dengan tingkat signifikan 0,000, dimana probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis diterima. Sedangkan untuk uji hipotesis secara parsial (Uji t) diperoleh t hitung untuk vaiabel kualitas produk sebesar 8,007 dan t hitung variabel kebijakan harga sebesat 2,813, dimana probabilitasnya lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis diterima. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,934, hal ini berarti sebesar 93,4% kepuasan pelanggan yang membeli produk PT Indta Pratamajaya dipengaruhi oleh kualitas produk dan kebijakan harga, sedangkan sisanya 6,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Simpulan penelitian ini adalah ada pengaruh secara parsial dan simultan antara kualitas produk dan kebijakan harga terhadap kepuasan pelanggan yang membeli produk PT Indta Pratamajaya.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Lis Aprilistiyani - Personal Name
|
| Student ID |
02130031
|
| Dosen Pembimbing |
Wirda Nursanti., S.E., M.E - - Dosen Pembimbing 1
Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Kasidjo, MM - - Ketua Penguji
M. Eko Purwanto,SE., MM - - Penguji 1 Novi Lestari, SE., ME - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi : Bekasi., 2017 |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil |
081 APR p
|
| Copyright |
STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi
|
| Doi |